文章标签 ‘地盘文化’

公司接触客户和消费者的区域称为“边缘”地带,在公司这些接触点上需要最大化提高创造力,一般有3个区域非常需要创造力:销售、营销和研发。 [b]1、减少缺乏创新的活动时间[/b] 一个销售部门最重要的贡献是与顾客建立一种成功的关系,这需要创新、创造力和专注精神。为了达到这种要求,销售部门的人员不应该花费一些时间在于客户无关的活动领域,比如开发不重要的数据库、积蓄IT资源,或者开太多不必要的会议。 每一个部门应仔细规划自己的时间,尽可能华多时间在战略性的思维和创造力上。 这就是为什么销售、营销以及研发部门,无论在什么时候,都应该尽可能使用公司总部提供的,而不是公司自己部门制定的评估标准和流程,这样可以监控市场流程,并能够获取与客户之间的交互活动的量化数据。 销售必须实现而不是制定关键的评估标准。 分公司通过自己的修改标准,分散管理层的关注点,而让这个团队自身感觉良好。最重要的是,那会分散精力、强度以及损失调整业务的关键时间。 重要的是:高层领佳节又重阳导所决定的评估工具和标准是合适的,确保它们被统一地制定和在整个组织中以有效的方式广泛地执行,而且对评估标准的篡改是不能容忍的。 [b]2、避免只关注内部[/b] “地盘”势力更多地关注公司内部对其工作的评价,甚于让消费者和顾客来进行判断。他们这样做是出于害怕,相信他们创造性的工作不如他们预想的那样积极有效。他们担心是否得到老板的满意,而不是想方设法赢得顾客。另一方面,当他们创造性努力的结果不如意时,他们确信老板也负有这次失败的责任。 没有真正的测试来证明市场活动是否有效,只有通过将你的创新想法暴露给消费者,并且得到他们真正的反馈。 “地盘”势力倾向于多在内部评价的背后,而不是关于与反馈本身。 [u]1)客户满意度是正确的方向[/u] 评估销售部门与客户之间沟通的质量,一种通用的方法就是进行客户满意度调查。另一方面,如果从目标客户那里以一种公正的方式收集相关信息,真实的客户反馈数据能够成为一种非常有用的工具,减少“地盘”现象造成的影响。 [u]2) 当创造力超过共识[/u] 书中的案例证明:当谈论创新和创造力,应该考虑消费者的反应,不能仅仅依赖于公司内部的判断。你必须避免那些强大的“地盘”势力左右,不能仅仅依靠纯粹的创造力来评判工作,而要依靠它对市场影响的任何客观反馈结果来评判。 [u]3)不要在创造力上妥协[/u] 创新和创造力主要是由个人来驱动,很少会有一个团队来产生真正具有创造力的想法。结果,确保对公司产生的创造力尽可能减少过滤,或者进行任何妥协。但某个人员提出一个新的想法,公司内通常有很多机会让这位提供想法的人员进行改变和妥协。 我们应该崇尚简单而不是创造力,而妥协窒息了伟大的市场策略。妥协让两个团队满意了,但是让消费者感觉困惑。伟大的市场策略应该是他的唯一性和与众不同。但这一切丢失后,思考的力量就会枯萎并且死亡。 [u]4)关注消费者[/u] 当“地盘”现象出现后,其典型的特征就是关注公司内部的问题,而不是收集从市场来的证据。无论在公司,或者非营利组织,在一个组织中,没有什么事情比你提供的产品和服务的最终用户紧密联系更重要的。什么让他们兴奋?了解这些如何来取得进展。很不幸的是,“地盘”势力解决问题考虑的是内部原因,而不是客户的反应。 整个公司必须专注于“你的存在就是为消费者服务”这一事实,没有其他的选择。

2006年10月8日08:00 | 没有评论
分类: 网络文摘
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